九成人对装修感觉不满意 增项带来“隐痛”多

对随机采访的２０位消费者的调查发现，九成人对现在的家居装修感觉不满意。具体反映为，在家装方面，“增项”成为消费纠纷中最常见，也是最难以忍受的典型难点；在家居产品选择上，“山寨”成为最防不胜防的消费陷阱。

　　省消协：从２００９年起装修建材投诉上升

　　目前，家居行业的整体消费服务状况如何？据全省１８个省辖市消费者协会的统计汇总，２００９年，全省各级消费者协会共接待消费者１０１万人次，受理投诉５１４９２件。而从河南省消费者协会公布的２００９年度投诉热点和消费警示看，房屋及装修建材类投诉３６９７件，占７．２％，仅次于百货类、家用电子电器类和服务类。
　　省消协相关人士介绍说，在装修建材类的投诉中，关于质量的投诉上升，这主要源于装修材料品牌众多，质量参差不齐，有时在正规的大市场中购买的产品质量也难以保证，购买的材料有害物质和辐射严重超标。有些装修服务人员利用消费者缺乏专业知识，推销质次价高的产品，甚至以次充好，欺骗消费者，从中获利。有些装修公司与销售商暗中勾结，陪同消费者购买装修建材后，再到销售商处提取回扣。有的装修公司为牟取暴利在工程中粗制滥造，外挂公司众多，层层转包，装修质量没有保障。还有一些装修公司不使用规范合同，口头或自制合同，在附属条款等边缘条款上设置文字陷阱。部分消费者在签署合同时不够谨慎，一些约定事项不载明，装修公司强制或者诱导消费者预付定金对装修合同进行担保，事后若情况有变，装修公司就以此为由拒绝退还定金，坑害消费者。

　　家装市场：增项带来“隐痛”多

　　据相关统计，家装的恶意增项集中体现为三大类：价格陷阱诱惑签单，预算报价时瞒报、漏报项目或装修面积，用不合理的低价诱惑业主签单，后期再逐项增加；水电线路绕着走，施工人员故意增加不必要的电线、水管长度，达到多收费的目的；人为增加不必要的工艺，如验房时验明地面平整、无需找平，而有的施工人员却假借地面不平，擅自增加找平项目，若业主没有仔细核算便掉入了陷阱。
　　一份北京市装协发布的最新统计显示，当地装修增项的投诉大多是指向不规范的装修公司或“游击队”，由此可见，相对选择一家正规的装饰公司是避免恶意增项的前提。
　　受装修公司验房效果和设计师业务水平的影响，装修过程中会产生一些难以避免的增项，这可视为合理，比如说吊顶不平在验房时很难用肉眼看出来，只有在装修中有参照物的情况下才能发现，此时便需增加必要的找平项目。另外装修过程中出现的产品安装，如储水式热水器要求安装在承重墙上，对非承重墙则需进行特殊处理。而厂家只负责安装，由于预算时并未考虑到这个因素，所以实际施工中便产生增项。

　　家居产品：“山寨”让人很受伤

　　随意一张凳子，可以轻松满足坐的需求，那如果是两张呢，一张毫无品牌，一张颜色抢眼，曲线玲珑，且出自名师之手？更重要的，这些还只是表象，内里的品质、售后保障、服务更是无法比拟。
　　春节前，房子刚装修好的朱朱带着未婚夫兴高采烈地逛卖场。可是几个卖场逛下来，朱朱发现那些让人眼花缭乱的经典家具动辄上万元，这些价格大大超出了刚经历装修大出血的朱朱的预算，她始终下不了手。
　　就在朱朱为此伤透脑筋时，刚搬进新房的同事小杨告诉朱朱，这些大卖场的大师之作在老家具市场随处可见，价格远远低于正规卖场。到了某老家具市场，朱朱大开眼界，这里到处可以看到很廉价的“大牌子”，不到一天的时间她就挑到了不少合口味的产品。其中，沙发和床正是她在品牌卖场相中可是因为价格太高而没买的，没想到在这里却可以找到一模一样的，价格却是天壤之别。
　　可是买回来没多久，朱朱就看到了这些山寨“大师作品”的真面目。衣柜吊柜门上的滑轮很快就坏了，家具上难闻的味道始终无法除去，而一次阴雨天后，更发现沙发发霉。打电话找卖家，卖家态度恶劣地否认产品是从他那里买的。

　　省消协发出消费提醒

　　省消协相关人士提醒，针对当前家庭装修市场上存在的合同陷阱、偷工减料、服务不到位等问题，广大消费者要增强自我保护意识，维护好自身的合法权益。
　　一要慎选装修公司。而“家装游击队”一无资质，二无执照，三无固定营业场所，从业人员整体素质不高，管理跟不上，出了问题无法追究。二要签订装修合同。三是装修设计应理性。四是严把材料选购关。五是把好装修验收关。

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